Obszar obowiązywania: Polska

Witamy w ZenvibeVilla.

Zależy nam na tym, aby zakupy w ZenvibeVilla — od przeglądania produktów i składania zamówienia aż po jego realizację — przebiegały sprawnie i przejrzyście. Niniejszy dokument określa podstawowe zasady dotyczące składania i realizacji zamówień, płatności, obsługi klienta, zmian i anulowania zamówień oraz pozostałych usług związanych z zakupami.

1. Zakres naszych usług

Za pośrednictwem swojej strony internetowej ZenvibeVilla umożliwia klientom przeglądanie oferowanych produktów, dokonywanie zakupów online, składanie zamówień oraz korzystanie z usług związanych z ich realizacją, dostawą i obsługą posprzedażową.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach, cenach i warunkach zakupu prezentowane na stronie były jasne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Oferta, dostępność produktów oraz poszczególne elementy naszych usług mogą być aktualizowane w zależności od bieżącej działalności sklepu.

2. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym przejściu procesu zakupowego i złożeniu zamówienia klient otrzyma jego potwierdzenie.

Potwierdzenie może zawierać między innymi informacje dotyczące zamówionych produktów, ich liczby, ceny, adresu dostawy oraz łącznej wartości zamówienia.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletne i prawidłowe dane, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• pełny adres dostawy;
• kod pocztowy;
• aktualny numer telefonu;
• prawidłowy adres e-mail.

W przypadku zauważenia błędu w danych zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

3. Ceny produktów

Obowiązującą ceną produktu jest cena wyświetlana podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji przedstawionych klientowi na etapie finalizacji zakupu.

Ostateczna waluta i kwota należności są każdorazowo widoczne podczas finalizacji zamówienia.

Przed dokonaniem płatności klient ma możliwość zapoznania się z ceną produktów, kosztami dostawy oraz całkowitą wartością zamówienia.

4. Płatności

Za zamówienie można zapłacić przy użyciu metod płatności dostępnych w danym momencie podczas finalizacji zakupu.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć między innymi od operatora płatności, lokalizacji klienta lub szczegółów danego zamówienia.

ZenvibeVilla nie wymaga od klientów przekazywania poza standardowym procesem płatności poufnych danych, takich jak hasło lub kod PIN do karty płatniczej.

5. Realizacja zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do jego weryfikacji, przygotowania produktów, pakowania oraz organizacji wysyłki.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu i kosztów dostawy po nadaniu przesyłki znajdują się w aktualnej Polityce dostawy ZenvibeVilla.

Dla zamówień dostarczanych na terenie Polski obowiązują następujące warunki:

• Przewidywany czas dostawy: 5–10 dni roboczych.
• Zamówienia o wartości co najmniej 469 PLN: dostawa bezpłatna.
• Zamówienia o wartości poniżej 469 PLN: koszt dostawy wynosi 59 PLN.

6. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić lub anulować złożone zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze w pełni przetworzone ani przekazane do wysyłki, postaramy się — w zależności od jego aktualnego statusu — wprowadzić żądaną zmianę lub dokonać anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się na etapie, na którym zatrzymanie przesyłki nie jest możliwe, jego bezpośrednia zmiana lub anulowanie mogą nie być możliwe.

7. Brak produktu lub problemy z realizacją zamówienia

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostępności produktów były aktualne. W wyjątkowych sytuacjach może jednak dojść do opóźnienia w aktualizacji stanów magazynowych, czasowej niedostępności produktu lub wystąpienia innych okoliczności uniemożliwiających standardową realizację zamówienia.

Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że nie może ono zostać zrealizowane zgodnie z pierwotnymi założeniami, skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych w zamówieniu i przedstawimy rozwiązanie odpowiednie do zaistniałej sytuacji.

Nie zastępujemy zamówionego produktu innym produktem bez poinformowania klienta o zaistniałej sytuacji.

8. Obsługa klienta

Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się między innymi w sprawach dotyczących:

• statusu zamówienia;
• dostawy i przesyłki;
• produktów lub informacji zawartych w zamówieniu;
• zmiany lub anulowania zamówienia;
• problemów stwierdzonych po otrzymaniu przesyłki;
• zwrotów i refundacji;
• problemów związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego.

Kontaktując się z nami w sprawie konkretnego zakupu, warto podać numer zamówienia oraz informacje związane ze zgłaszaną sprawą. Pozwoli nam to szybciej odnaleźć zamówienie i udzielić odpowiedniej pomocy.

9. Prawidłowe korzystanie ze strony

Strona internetowa ZenvibeVilla oraz dostępne za jej pośrednictwem usługi powinny być wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami prawa.

Zabronione jest w szczególności podejmowanie działań o charakterze oszukańczym, celowe zakłócanie działania serwisu, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu lub inne działania niezgodne z obowiązującym prawem.

10. Aktualność informacji i zmiany w usługach

Regularnie aktualizujemy stronę ZenvibeVilla i dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, cen, dostaw oraz świadczonych usług były prawidłowe.

W przypadku wykrycia oczywistego błędu technicznego, literówki lub nieprawidłowego działania systemu możemy dokonać odpowiedniej korekty.

Jeżeli błąd dotyczy już złożonego i opłaconego zamówienia oraz może mieć wpływ na sytuację klienta, skontaktujemy się z nim i podejmiemy działania odpowiednie do okoliczności sprawy.

11. Prawa konsumenta

Niniejsze zasady mają na celu przedstawienie podstawowych reguł świadczenia usług przez ZenvibeVilla. Nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego dokumentu pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących usług ZenvibeVilla, zamówienia lub niniejszych zasad prosimy o kontakt:

Postaramy się udzielić pomocy odpowiedniej do charakteru zgłoszonej sprawy.

13. Zmiany w niniejszych zasadach

Niniejsze zasady mogą być okresowo aktualizowane w celu uwzględnienia zmian dotyczących funkcjonowania sklepu, sposobu świadczenia usług lub obowiązujących wymogów.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie internetowej ZenvibeVilla.

W przypadku wcześniej złożonych zamówień oraz praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów zastosowanie będą miały odpowiednie warunki dotyczące danego zamówienia oraz właściwe przepisy prawa.