Obszar obowiązywania: Polska

Dziękujemy za zakupy w ZenvibeVilla.

Zależy nam na tym, aby każde zamówienie spełniało oczekiwania naszych klientów. Jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub ubiegać się o refundację, skontaktuj się z nami i postępuj zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Jeżeli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, w pierwszej kolejności skontaktuj się z zespołem obsługi klienta ZenvibeVilla.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• powód zwrotu lub wymiany;
• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem — jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inna nieprawidłowość.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i przekażemy dalsze instrukcje odpowiednie do danej sytuacji.

2. Adres do zwrotu

Adres oraz sposób dokonania zwrotu mogą zależeć od konkretnego zamówienia i przyczyny zwrotu.

Przed otrzymaniem potwierdzenia od ZenvibeVilla i właściwego adresu zwrotnego nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy widoczny na otrzymanej przesyłce, adres przewoźnika, inny adres znaleziony na naszej stronie ani adres znaleziony samodzielnie w innym źródle.

Adres, z którego pierwotnie nadano paczkę, nie musi być adresem właściwym do obsługi zwrotów.

Aby uzyskać właściwy adres i instrukcje dotyczące zwrotu, napisz do nas:

3. Stan zwracanego produktu

Z wyjątkiem sytuacji, w których produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej, produkt zwracany z innych przyczyn powinien być w miarę możliwości zachowany w stanie odpowiadającym temu, w jakim został otrzymany.

Jeżeli ma to zastosowanie, prosimy zachować:

• produkt;
• oryginalne opakowanie;
• akcesoria dołączone do produktu;
• metki, etykiety lub instrukcje;
• dowód zakupu lub informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić go w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest wyraźnie uszkodzony, wadliwy lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Podaj numer zamówienia oraz — jeżeli jest to możliwe — dołącz zdjęcia lub inne informacje, które pozwolą nam jednoznacznie ustalić charakter problemu.

W zależności od sytuacji może ono obejmować między innymi wymianę produktu, refundację lub inne właściwe rozwiązanie.

5. Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt, przed jego odesłaniem skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeśli zwrot produktu będzie wymagany, właściwy adres.

Możliwość bezpośredniej wymiany może zależeć od aktualnej dostępności danego produktu.

6. Weryfikacja i realizacja refundacji

Jeżeli refundacja wymaga wcześniejszego zwrotu produktu, po otrzymaniu przesyłki zwrotnej wysłanej zgodnie z przekazanymi instrukcjami zweryfikujemy zwrot oraz informacje niezbędne do realizacji refundacji.

Jeżeli w danej sytuacji zwrot produktu nie jest wymagany, rozpoczniemy procedurę refundacji po potwierdzeniu, że spełnione zostały odpowiednie warunki.

Jeżeli z przyczyn związanych z danym kanałem płatności nie będzie to możliwe, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu zwrotu środków.

7. Termin refundacji

Termin 7 dni roboczych obejmuje również czas potrzebny nam na weryfikację i przetworzenie refundacji.

Po zakończeniu procesu środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po zleceniu przez nas refundacji bank, wystawca karty lub zewnętrzny operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie i wyświetlenie środków na rachunku klienta.

Jeżeli po potwierdzeniu refundacji środki przez dłuższy czas nie pojawiają się na rachunku, warto w pierwszej kolejności sprawdzić pierwotną metodę płatności.

8. Koszty przesyłki zwrotnej

Sposób rozliczenia kosztów przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu, wysłaniem niewłaściwego produktu lub inną sytuacją, za którą zgodnie z prawem odpowiada ZenvibeVilla, uzasadnione koszty związane ze zwrotem zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwrotu niezwiązanego z wadą lub innym problemem dotyczącym produktu informacje o sposobie dokonania zwrotu i związanych z nim kosztach zostaną przekazane klientowi po otrzymaniu zgłoszenia.

9. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem objętym odpowiednimi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, w przypadku kwalifikujących się umów zawieranych na odległość co do zasady przysługuje Ci prawo do:

z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na nasz adres e-mail.

Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwy adres do zwrotu produktu.

10. Produkty, do których mogą mieć zastosowanie wyjątki od prawa do odstąpienia

W zależności od rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w określonych przypadkach przewidzianych przez prawo.

Może to dotyczyć między innymi niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta, produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności, a także określonych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

To, czy dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, zależy od jego charakteru oraz właściwych przepisów.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze w pełni przetworzone lub jego wysyłkę nadal można zatrzymać, postaramy się zrealizować prośbę o anulowanie.

Nie wpływa to na prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

12. Wysokość refundacji

W przypadku zamówień kwalifikujących się do refundacji wysokość zwracanej kwoty zostanie ustalona z uwzględnieniem przyczyny zwrotu, kwoty faktycznie zapłaconej za zamówienie oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot kosztów pierwotnej standardowej dostawy oraz innych należnych kwot zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli podczas składania zamówienia klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez ZenvibeVilla, ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu

Aby ograniczyć ryzyko zagubienia przesyłki, wysłania jej pod niewłaściwy adres lub problemów z przypisaniem zwrotu do odpowiedniego zamówienia, prosimy postępować według poniższej procedury:

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony naszego zespołu obsługi klienta.

14. Kontakt

Aby zgłosić zwrot, wymianę lub refundację albo uzyskać właściwy adres do odesłania produktu, skontaktuj się z nami:

Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących produktu, którego dotyczy sprawa.