Konsument dokonujący zakupów online w ZenvibeVilla może, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Na tej stronie wyjaśniamy podstawowe zasady korzystania z tego prawa oraz sposób zwrotu produktu. Poniższe informacje nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku produktów objętych prawem odstąpienia od umowy konsument może co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu poinformować ZenvibeVilla o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten jest co do zasady liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Jeżeli przepisy przewidują szczególne zasady obliczania terminu dla określonego sposobu dostawy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przed upływem 14-dniowego terminu poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie możesz przesłać na adres:

Aby ułatwić nam odnalezienie zamówienia i sprawną obsługę zgłoszenia, warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie;
• dane kontaktowe;
• jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie możesz sformułować własnymi słowami. Nie jest wymagane użycie określonego formularza.

3. Adres do zwrotu otrzymasz od obsługi klienta

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy poczekaj na przekazanie przez zespół obsługi klienta ZenvibeVilla instrukcji oraz właściwego dla danego zamówienia adresu do zwrotu.

W szczególności należy pamiętać, że:

adres kontaktowy sprzedawcy, adres nadawcy znajdujący się na otrzymanej paczce ani adres widoczny na etykiecie przewozowej nie powinny być automatycznie traktowane jako właściwy adres do zwrotu produktu.

Postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami i użyj wskazanego adresu zwrotnego. Pozwoli nam to prawidłowo zidentyfikować przesyłkę i przypisać ją do odpowiedniego zamówienia.

4. Termin na odesłanie produktu

Po skutecznym poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt, jeżeli wymaga odesłania, należy zwrócić w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub innego dokumentu potwierdzającego dokonanie zwrotu do czasu zakończenia całej procedury zwrotu i refundacji.

5. Stan zwracanego produktu

Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien zostać odpowiednio zabezpieczony oraz przygotowany do transportu.

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt posiada elementy dodatkowe, akcesoria, instrukcje lub części montażowe, należy je zwrócić razem z produktem, jeżeli jest to wymagane dla prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.

6. Meble, które zostały zmontowane

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Jeżeli jednak produkt został zmontowany w sposób wykraczający poza zakres zwykłego sprawdzenia, może to mieć wpływ na ocenę zmniejszenia wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przed rozpoczęciem pełnego montażu zalecamy sprawdzenie kompletności elementów oraz zapoznanie się z instrukcją produktu.

7. Koszty zwrotu produktu

Zasady dotyczące kosztów zwrotu zależą od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bez przyczyny, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia, niezgodności z zamówieniem lub innej sytuacji, za którą odpowiedzialność ponosi ZenvibeVilla zgodnie z prawem, koszty zostaną rozpatrzone odpowiednio do danej sytuacji.

8. Zakres zwracanych płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ZenvibeVilla dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez ZenvibeVilla, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej opcji mogą podlegać zasadom określonym w obowiązujących przepisach.

Zwrot środków jest co do zasady wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy wymagają innego rozwiązania.

9. Termin zwrotu środków

Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy ZenvibeVilla dokonuje zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku, gdy zwrot produktu jest wymagany, możemy dokonać zwrotu środków po otrzymaniu produktu lub po przedstawieniu przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z właściwymi przepisami.

Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.

10. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje we wszystkich przypadkach.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami mogą istnieć sytuacje, w których możliwość odstąpienia od umowy jest wyłączona.

Jeżeli masz wątpliwości, czy dany produkt podlega prawu odstąpienia od umowy, skontaktuj się z zespołem ZenvibeVilla przed rozpoczęciem procedury zwrotu.

11. Wady lub niezgodność produktu z umową

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od praw konsumenta związanych z wadą produktu, niezgodnością produktu z umową lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, skontaktuj się z nami i opisz sytuację.

Zespół ZenvibeVilla przekaże informacje dotyczące dalszego postępowania odpowiedniego dla danej sprawy.

12. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, procedury zwrotu lub zasad refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.